Autour du monde, 4,39 milliards de personnes ont déclaré leur présence sur le web… En tant qu’entreprise ce chiffre est un bon signe pour acquérir de nouveaux clients, les fidéliser, et augmenter le chiffre d’affaires…

Après la révolution digitale, le comportement du consommateur n’est plus le même. Pendant la période web 1.0, les clients étaient en mode « lecture seule » c’est-à-dire il n’y avait pas la possibilité d’interagir avec l’entreprise, c’était comme un grand magazine en ligne où le client consultait sans y intervenir. Après la transformation digitale

on est passé à ce qu’on appelle le web 2.0, la création de contenu par l’internaute pour internaute. Ce dernier permet le partage et l’échange d’information, en stimulant l’interaction entre les différentes parties prenantes.

D’après ces effets, la présence des entreprises sur le web n’est plus un choix plutôt une priorité. Les entreprises doivent alors penser à revoir leurs stratégies et s’adapter aux besoins des consommateurs en se présentant là où ils sont.

Les avantages de la présence sur le web :

La présence de l’entreprise sur le web représente plusieurs avantages à savoir :

  • Avoir accès aux nouveaux marchés :

    Grâce à la croissance technologique, les distances sont éliminées. Les entreprises peuvent atteindre une large cible sans avoir besoin de déployer un énorme budget. Le fait d’être présent sur le web vous permet de faire connaître votre entreprise dans n’importe quelle zone géographique.

L’architecture de votre marque .
  • Renforcer votre crédibilité :

    Plus de 84 % des consommateurs pensent qu’une entreprise présente sur le web est plus crédible que celle qui ne l’est pas. La majorité des clients font des recherches sur internet avant d’effectuer une opération d’achat. Alors, si vos clients ne vous trouvent pas sur le web ils peuvent zapper votre société carrément pour chercher une autre dont les données sont disponibles sur le web.

  • Renforcer votre visibilité :

    Une étude a montré que 90 % des consommateurs visionnent les offres de produits et services à proximité via internet avant de visiter l’emplacement réel de l’entreprise. Alors si vous êtes présent sur le web vous allez avoir des visiteurs qui peuvent se convertir en clients fidèles.

  • Montrer votre expertise :

    Et si vous êtes expert dans votre domaine d’activité, comment les consommateurs vont le savoir ? La création d’un site web ou des pages sur les réseaux sociaux a un impact incontestable pour montrer vos compétences et votre expertise, si vous disposez de ses outils votre communauté sera informée de toutes les actualités qui vous concernent. Ceci sans avoir besoin de trop investir. Vous hésitez encore ? Lisez la suite…

Des statistiques récentes ont montré que :

  •  88 % des internautes choisissent et contactent une société en se basant sur des recherches faites sur internet.
  • 70 % des consommateurs font plus confiance aux avis et recommandations trouvées sur internet qu’aux celles faites à l’aide de leur entourage.
  • 50 % des consommateurs sélectionnent une société en fonction de sa réputation sur le web.

5 raisons pour être présent sur le web

  1. Inspirer confiance : Le premier objectif de la présence de l’entreprise sur le web c’est d’établir une relation de confiance avec les internautes. Ceci, en présentant un contenu de qualité qui communique au visiteur toutes les informations qu’ils cherchent.
  2. Solliciter l’intérêt :
  3. Pour attirer et acquérir un client il faut qu’il soit intéressé par votre entreprise. Il faut alors écouter son environnement, identifier les besoins des consommateurs et y répondre efficacement. Tout en travaillant pour être à la hauteur de ses attentes.
  4. Être réactif : Pour toute entreprise, il est important d’être réactif et à l’écoute du changement. La présence de l’entreprise sur le web permet de s’adapter avec le progrès et d’éviter d’être dépassé.
  5. Personnaliser le service : Chaque client a son propre goût et sa propre manière pour satisfaire ses besoins. La présence de l’entreprise sur les plateformes de partage d’information est un bon moyen pour s’informer sur les préférences des consommateurs afin de personnaliser l’offre.
  6. Fidéliser :La fidélisation des clients procure de nombreux avantages du fait qu’un client fidèle coûte moins cher pour l’entreprise. Il achète davantage et il participe au bouche à oreille. Dans ce sens, l’entreprise doit adapter sa stratégie de fidélisation selon l’activité de l’entreprise. Par exemple, pour un site web, la fidélisation d’internaute peut se faire par l’inscription à la newsletter, téléchargement de contenu…

Comment être présent sur le web

À l’ère digitale, dans les années à venir, on peut dire sans exagération que la survie des entreprises dépendra de leur présence sur le web. Cette dernière peut se faire à travers :

Google my business

Il s’agit d’un service gratuit présenté par Google dans l’objectif de présenter aux internautes une sorte d’annuaire qui regroupe l’ensemble des éléments suivants :

  • L’adresse et la localisation de l’entreprise
  • Son domaine d’activité et son métier
  • Les horaires d’ouverture et de fermeture
  • Son contact ; numéro de téléphone et adresse e-mail
  • Des photos de l’entreprise
  • Les avis partagés par les utilisateurs
  • Les questions les plus fréquemment posées
  • Les recherches associées.

Google my business est une belle opportunité pour faire connaître votre entreprise et améliorer votre référencement local à partir de toutes les informations détaillées et bien précises fournies facilitant le contact avec les clients et l’entreprise, il veille également à développer votre e-réputation par le biais des avis, remarques et recommandations partagées par les utilisateurs qui permettent aux internautes de construire une image vis-à-vis de l’entreprise à partir de leurs retours d’expérience.

Google my business

Création de site web :

La création de site internet est un moyen avantageux en matière de présence sur le web. Il permet de faire connaître votre entreprise, générer du trafic et améliorer votre visibilité. C’est vrai, il s’agit d’un investissement un peu lourd en termes de budget et d’effort accordé pour une entreprise dans ses débuts. Cependant, il est toujours possible de commencer par des choix financièrement modestes à l’aide des outils gratuits comme WordPress qui va vous accompagner dans votre aventure  SEO.

Le site web est le miroir qui reflète l’image de votre entreprise. Il faut opter pour un contenu riche de qualité qui contient toutes les informations dont l’internaute aura besoin, un design attrayant et une interface claire qui facilite la navigation.

Lors de sa création, l’entreprise peut opter pour plusieurs choix :

Site vitrine

Il s’agit d’un site web sous forme d’un catalogue en ligne qui expose tous les produits disponibles chez l’entreprise. Ce type de site donne la possibilité aux internautes de visualiser les produits, présenter les informations nécessaires et tenir le client au courant des nouveautés. Cependant l’opération d’achat se fait dans l’emplacement physique de l’entreprise.

Gudiz.co
Site e-commerce

Le site e-commerce est une boutique en ligne. Il permet de visionner une vitrine d’articles mis en vente en donnant la possibilité aux internautes de passer une commande et d’effectuer le paiement en ligne.

La spécificité d’un site marchand c’est qu’il dispose :

– un bouton de mise en panier.

– un panier virtuel pour placer les articles avant l’opération d’achat.

– un processus de commande pour faire un récapitulatif de commande portant le calcul des frais de port et l’adresse et livraison etc.

Site  institutionnel
Ce type de site est créé pour répondre à des objectifs de communication institutionnelle. Le commerce ne rentre pas dans le champ d’utilisation de ce site. Cependant son contenu est destiné principalement aux :

– Partenaires divers de l’entreprise
– Individus à la recherche d’informations diverses sur l’entreprise ou le groupe– investisseurs, actionnaires et analystes financiers
– La presse
– Personnes à la recherche d’emploi ou de stages

Visibilité sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent un moyen incontournable pour développer la notoriété de l’entreprise, améliorer sa visibilité et renforcer sa relation vis-à-vis sa clientèle. Ces plateformes permettent à l’entreprise d’acquérir des amis, des fans et des followers, d’adresser un message à un public large et d’interagir avec eux.

Par ailleurs, les réseaux sociaux constituent un lieu très convenable pour communiquer avec sa communauté, inspirer confiance, éliminer les barrières et donc composer une image favorable à l’esprit du consommateur.

Les réseaux sociaux sont un endroit d’influence par excellence. Les internautes partagent des informations, leurs points de vue et leurs retours d’expérience sur un produit ou service. De ce point, l’entreprise doit travailler sur la création d’un contenu de qualité qui va capter l’attention du consommateur tout en cherchant à se faire connaître, faire aimer et faire agir, et qui dit un client satisfait dit une publicité gratuite.

Grâce à cet outil, les entreprises peuvent également acquérir des contacts et des adresses mails facilement et à moindre coût.

Alors, quelle que ce soit la taille et l’activité de votre entreprise, elle trouvera surement de la place dans les réseaux sociaux !

66 % des consommateurs déclarent avoir été influencés par les réseaux sociaux dans leur décision d’achat.

86 % des chefs d’entreprise considèrent Facebook comme pertinent pour leur activité. 71 % pour YouTube et 60 % pour Twitter.

Ceci prouve à quel point la présence de l’entreprise sur internet est primordiale pour son développement.

Attention, on ne parle pas seulement de la création des pages sur les réseaux sociaux ! Ceci n’est que le premier pas … Il faut élaborer une stratégie de réseaux sociaux en adoptant le contenu dans chaque plateforme selon sa communauté. Pour simplifier, chaque réseau social a une fonction précise et donc un contenu spécifique. Par exemple :

Facebook :

Jusqu’à présent, Facebook est le réseau social le plus puissant au monde. Il génère un trafic de 44,9 Millions de visiteurs par mois dont la grande majorité se connecte via des smartphones. Facebook est une idéale plateforme pour partager des informations générale sur la vie de l’entreprise. Construire une communauté et la fidéliser. Les publications prennent la forme de postes sous forme de texte en donnant toujours la possibilité d’ajouter des photos et des vidéos pour améliorer la visibilité

Instagram :

Le réseau social Instagram a connu un succès qui ne cesse d’augmenter. Avec un plus de 25 Millions de visiteurs par mois dont la majorité sont des jeunes. Instagram est un outil idéal pour partager le quotidien de l’entreprise en utilisant des stories. Permettant de renforcer son identité visuelle en publiant des photos et des vidéos de qualité avec des hashtags, ainsi, grâce au nouveau métier d’influenceurs, les entreprises peuvent s’y référer pour faire la promotion de leurs produits.

Twitter :

Par rapport à Facebook et Instagram, Twitter est peu utilisé avec 15,7 Millions de visites mensuelles. Il favorise le partage de contenu, d’actualité et d’expertise d’une manière brève en ajoutant des photos et des vidéos. Pour améliorer la visibilité des tweets, il est conseillé d’ajouter des hashtags populaires en fonction de la cible et le domaine d’activité de l’entreprise.

Pinterest :

Il s’agit d’une plateforme où les internautes peuvent créer un compte et épingler des photos autour de leurs centres d’intérêt. Il génère approximativement 12,4 Millions de visiteurs par mois. Pinterest est une plateforme idéale pour générer des leads, améliorer la visibilité et amener du trafic vers votre site web. L’avantage de cette plateforme est que la durée de vie moyenne d’une épingle est d’une semaine, ce qui vous assure que vos publications seront visionnée par le maximum d’internautes.