Comment augmenter les réservations do mon hotel ?

nous croyons que c’est le bon moment pour les petits hôtels de commencer de penser a augmenter les réservations directes.

Beaucoup de gens qui recherchent simplement les offres les moins chères, qui ne sont pas partiaux pour

une marque d’hôtel spécifique, vont aux OTA comme outil de recherche parce qu’ils ne réalisent pas qu’il

pourrait y avoir d’autres opportunités en passant directement par les sites Web.

“ Soufiane Elmaskaly, Directeur Marketing digital – Gudiz”

Mr.Soufiane offrir des conseils pratiques pour les petits hôtels afin d’attirer plus d’invités directement sur

votre site Web; plus ils passent de temps sur votre site, plus ils sont susceptibles de réserver.

 1 Inciter les visiteurs du site Web à réserver directement avec des pop-ups ou des “call to action” (CTA).

pop-up augmenter les réservations

 

 

Comme les voyageurs recherchent des endroits pour rester, ils vont probablement visiter le site Web

de l’hôtel pour voir des photos et d’autres commodités. Miller dit qu’il est important d’attirer leur attention

rapidement en utilisant des CTA ou des pop-ups pour alerter les clients à des tarifs moins élevés sur le site de l’hôtel.

“Ayez une page d’accueil pop-up et faites-en vraiment gras, directement dans le visage du visiteur quand ils

atterrissent sur votre site, offrant une incitation à réserver en ligne”,

Le comportement des voyageurs sera difficile à modifier, mais un simple message aux visiteurs du

site Web pourrait suffire à les inciter à retourner à votre hôtel parce qu’ils ont l’impression d’en retirer une valeur supplémentaire.

Cette valeur ajoutée peut être atteinte si les hôtels …

2 Offrir des incitations sur le site Web.

À côté du message sur les réservations directes moins chères, les hôtels peuvent également placer

une cerise sur le dessus avec un certain type d’incitation pour la réservation directe.

Dans le cadre de recherches antérieures, nous avons sondé environ 2 500 voyageurs pour déterminer

quelles incitations sont les plus susceptibles d’entraîner des réservations directes.

Environ la moitié des voyageurs (48%) seraient plus susceptibles de réserver directement si un hôtel

offrait un surclassement comme incitation à réserver directement.

En deuxième ligne est le service de chambre gratuit, à 23 %

 

 

Incitations qui pourraient conduire à des réservations directes d’hôtel

Ces types d’add-ons ne coûtent pas cher pour l’hôtel, mais peuvent être des motivateurs puissants

à côté d’un message “Reservez Direct et Sauvegarde” lorsqu’ils atterrissent sur votre site Web.

«Plusieurs fois, nous verrons que si les propriétés offrent une valeur ajoutée au lieu de baisser le taux,

 

ils peuvent maintenir le taux compétitif, mais offrent le petit déjeuner gratuit, une connexion Wi-Fi,

un parking gratuit; tout ce qu’ils peuvent offrir en fonction de l’hôtel », explique Soufiane. “En offrant ces add-ons,

[l’hôtel n’a pas] de sacrifier le taux et offre toujours des incitations pour les gens à réserver directement.”

Ce message devrait également être promu à travers tous les canaux sociaux, y compris Twitter, Facebook et Instagram.

 

 

Créer un concours simple pour gagner un prix plus important s’ils réservent directement, et inclure des images de la propriété ou des incitations pour contraindre les invités potentiels à visiter votre site.

“Quelles que soient ces petites choses qui les conduisent sur votre site web, même si elles ont l’intention de réserver via l’OTA, elles peuvent être enclines à changer de cap”, dit-elle.

3. Disposez les widgets OTA afin que vos tarifs captent l’attention des visiteurs.

Les hôtels comptent sur les OTA pour beaucoup de trafic, mais vous voulez également que les clients restent après avoir atterri sur votre site. Les OTA et les hôtels se connectent en ligne via des widgets OTA sur le site Web de l’hôtel qui répertorient les tarifs, les récompenses qu’ils ont obtenues ou les avis des utilisateurs.

Soufiane recommande fortement de garder ces widgets, car ils stimulent encore les ventes indirectes, mais elle dit que les hôtels peuvent être stratégiques quant à l’endroit où ils sont placés.

“Je pense que le mettre en pied de page est sage, de sorte que ce n’est pas la première chose que l’invité verra sur le site et sautera”, dit-elle. “J’espère qu’ils vont faire défiler le site, regarder d’autres choses et peut-être réserver directement avant de voir le widget.”

Au lieu de cela, assurez-vous que les avantages pour la réservation directe sont avant, au centre et en haut de la page lorsque les voyageurs arrivent sur votre page de destination.

Soyez fier d’afficher vos récompenses auprès des OTA, mais transmettez cela sans envoyer de visiteurs à un autre site.

4 Focus sur ce que vous pouvez offrir sur les grandes marques.

Encore une fois, un avantage majeur des petits hôtels par rapport aux grandes marques est l’authenticité. Alors que la plupart des petites entreprises hôtelières n’offrent pas de programmes de points de fidélité, elles ont souvent des caractéristiques et des services uniques à leur emplacement.

Par exemple, peut-être que votre hôtel est à proximité d’un parc à thème populaire ou d’une réserve naturelle. Peut-être que votre propriété est un ancien bâtiment avec une histoire riche ou peut-être c’est une auberge en forme de beagle de 30 pieds de haut!

 

Concentrez-vous sur ce qui rend votre hôtel spécial pour convaincre les voyageurs qu’ils auront une expérience unique et authentique en séjournant dans votre propriété.

Un service exceptionnel et un emplacement extraordinaire sont la recette pour transformer les invités en défenseurs de la marque qui aideront à commercialiser votre hôtel organiquement, ils voudront que tout le monde sache à quel point leur séjour a été mémorable.

«Quand quelqu’un Reserve directement, cela nous donne l’opportunité de nous connecter avec cet invité sur une échelle personnalisée absolue et de lui donner l’expérience qu’il recherche au Westin et ici à Austin en général», dit-il.

Beaucoup de grandes marques, y compris Westin, emploient des membres du personnel qui recueillent activement des informations et des préférences sur les clients avant leur séjour.

Parfois, ils ont des informations de préférence sur un invité d’un séjour précédent ou en consultant les comptes de médias sociaux des invités. Ils peuvent même recueillir cette information en parlant directement à l’invité.

Ils pourraient ensuite découvrir, par exemple, que l’invité aime l’équipe de football de l’Université

du Texas Longhorns et est en ville pour un match; Carlson dit qu’il peut laisser un koozie UT ou d’autres cadeaux connexes dans la chambre d’amis pour les pomper pour le match.

C’est un moyen simple de ravir les clients et de renforcer la fidélité pour un coût très faible pour l’entreprise.

Parce qu’ils ont moins d’invités, Carlson dit, les petites propriétés peuvent se rapprocher encore

plus des voyageurs, apprendre leurs préférences et personnaliser leur séjour d’une manière mémorable.

5. Préparez-vous pour le long match.

Éduquer les voyageurs sur les réservations directes moins chères et influencer la façon dont ils effectuent

des recherches en ligne pour les hôtels ne sera pas facile ou rapide, mais c’est une opportunité d’attirer

de nouveaux clients et de faire d’eux des clients permanents.

La dépendance des voyageurs vis-à-vis des OTA changera de manière significative, mais pense que si

les petites propriétés peuvent s’en tenir à des campagnes de messagerie agressives, elles gagneront

vraisemblablement de précieux clients fidèles au fil du temps.